Contacteer ons
Stel jouw vraag
FAQ
De meeste gestelde vragen staan hieronder. Mocht jouw vraag er niet bij staan dan kan je altijd contact met ons op nemen!
Wat verkopen wij allemaal?
Wij verkopen enkel originele LEGO® onderdelen. Wij maken hierin onderscheid in tweedehands LEGO® onderdelen, nieuwe LEGO® onderdelen en Minifiguren.
Tweedehands LEGO®
Wij verkopen goede tweedehands LEGO® onderdelen. Met zorg zijn alle onderdelen gewassen in grote hoeveelheden. Omdat het om tweedehands LEGO® onderdelen gaat, adviseren wij u rekening te houden met eventuele kleine kleurverschillen en krasjes.
Waarom tweedehands LEGO®?
Op deze manier is House of Bricks ontstaan, met het verkopen van tweedehands LEGO®. LEGO® moet niet stilstaan of ergens op zolder of in de kast liggen te verstoffen. Er moet mee gespeeld worden, creativiteit moet gestimuleerd worden en er moeten nieuwe verhalen gemaakt worden door jong en oud, zoals je dat zelf vroeger ook deed. Zo komen herinneringen van vroeger weer naar boven. LEGO® moet bewonderd worden. En natuurlijk is het de ideale manier om je gewenste LEGO® set weer compleet te krijgen.
Nieuwe LEGO®
Wij verkopen uiteraard ook nieuwe LEGO® onderdelen. Deze nieuwe onderdelen komen uit nieuwe LEGO® sets of rechtstreeks van LEGO®.
Goed om te weten; al onze onderdelen zijn in ons magazijn gesorteerd op tweedehands, nieuw, nummer en kleur. Daarnaast komt er geen zonlicht in ons magazijn, om zo verkleuring te voorkomen.
Hoe vind ik het missende LEGO® onderdeel uit mijn set?
Is je LEGO® set jonger dan 2004? Dan staat er vaak achterin het LEGO® boekje de onderdelenlijst vermeld. In deze lijst staat dan ook je missende onderdeel met daarbij het onderdeelnummer. Deze kunt u invoeren in het zoekvenster.
Bij oudere LEGO® is het vaak zoeken. Kom je er niet uit? Laat het ons weten!
Aangezien we pas zijn begonnen is het mogelijk dat je gezochte onderdeel er nog niet bij staan. We zijn hard aan het werk om de webshop vol te krijgen. Dagelijks vullen wij het assortiment aan. Hou dus onze webshop in de gaten voor nieuwe onderdelen of neem contact met ons op.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Via het menu aan de zijkant of via het zoekscherm bovenin kan je producten kiezen.
- Voeg het product wat je wilt hebben toe in je winkelmand door op “Toevoegen aan winkelmand” te klikken.
- Nu staat er een groen vinkje links boven het product, en rechts een knop “bekijk winkelwagen”. Rechts bovenin zie je een “Winkelmand” met een cijfer erin staan. Nu zit je gekozen product in de “Winkelmand”.
- Als je alle producten hebt toegevoegd aan je winkelmand die je wilt bestellen, klik je vervolgens op “Winkelwagen bekijken”
- Op de pagina van de winkelwagen kan je zien welke producten je hebt gekozen, en hier kan je nog aanpassingen doen. Selecteer het land waar het naar toe moet om zo ook de verzendkosten te zien. Klopt het, dan klik je op “Bestel Nu”
- Je moet nu 4 stappen doorlopen; Factuuradres, Verzending, Betalen, Controleer uw bestelling.
1. “Factuuradres” Voer hier je gegevens in. Je kan hier ook kiezen voor een ander afleveradres en eventuele bestelnotities.
2. “Verzending” Hier kan je de gewenste bezorgopties kiezen.
3. “Betalen” Hier kan je kiezen welke betaaloptie je wilt hebben. Hier staan ook de algemene voorwaarden van onze site.
4 “Controleer uw bestelling” hier kan je de hele bestelling nalopen en controleren. Om de bestelling af te ronden, klik je op “Bestel nu”. - Wanneer je hebt afgerekend is je bestelling geplaatst en kom je in het bedankt scherm van House of Bricks. Hier zie je ook een overzicht van je bestelling.
- Je ontvangt een bevestigingsmail. Deze word gestuurd naar het mailadres die je hebt opgegeven.
Ontvang ik een orderbevestiging van mijn bestelling?
Ja, je krijgt direct na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail. Deze sturen wij naar het door jou opgegeven email adres.
Wat zijn de verzendkosten?
Hieronder vind je de verzendkosten. In de verzendkosten hebben wij de administratiekosten en verpakkingskosten berekend. Zo kom je niet voor verassingen te staan tijdens het afrekenen.
Nederland
Briefpost 0 tot 50 gram: € 3,95
Brievenbus pakket 80 gram tot 400 gram: € 6,95
Pakket 0 tot 20 kilo: € 9,95
België
Brievenbus pakket 0 tot 80 gram: € 10,95
Pakket 0 tot 20 kilo: € 13,95
Naar een ander land versturen? Dat kan, de prijzen hiervan zie je bij het afrekenscherm. Wij hanteren de actuele prijzen per land.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen middels iDEAL, Paypal en Bancontact.
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen ter verzending aan te bieden.
Is mijn bestelling al in behandeling?
Zodra je bestelling verzameld is, krijg je hier van een bevestigingsmail en is je bestelling zo goed als ingepakt. Je krijgt ook een mail als wij je bestelling ter verzending aanbieden.
Kan ik mijn bestelling afhalen of retourneren op locatie?
Helaas is dat niet mogelijk.
Heeft House of Bricks een winkel waar je onderdelen zelf kan uit zoeken?
House of Bricks is een webwinkel / webshop en heeft geen fysieke winkel waar je zelf onderdelen kan uitzoeken.
Maar wie weet wat de toekomst ons brengt!
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wanner je een klacht hebt over onze producten of diensten, dan kun je contact met ons opnemen via info@houseofbricks.shop. Wij proberen zo snel mogelijk een reactie te geven.
Hoe zit het met de garantie?
Op alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de Wettelijke garantie. Hiermee wordt bedoeld dat een product datgene is of moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij maken gebruik van de verzendservice van PostNL en DHL.
Woont u in Vaassen? Dan kunnen wij de bestellingen voor een meerprijs van € 2,49 zelf bij je thuisbezorgen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Dit hangt af van de gekozen verzendoptie. Briefpost heeft namelijk geen track en trace en kan dus niet gevolgd worden. Wil je je bestelling wel volgen, raden wij je aan om voor een pakketzending te kiezen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja dat kan, je kan aanspraak maken op het “Herroepingsrecht” je hebt dan een termijn van 14 dagen om dit kenbaar te maken aan ons. Meer hierover lees je (hier)
Kan ik na bestellen nog iets toevoegen?
In dit geval kun je het beste nog een bestelling plaatsen. Wanneer dezelfde gegevens gebruikt worden, zie je bij verzendopties de mogelijkheid om samen te voegen. Dit is echter alleen mogelijk, wanneer de verzendkosten gelijk blijven. Wanneer je door de extra toevoeging een andere verzendoptie nodig hebt (door het gewicht van de verzending), is het dus niet mogelijk om uw twee bestellingen samen te voegen.
Wanneer de bestelling al in behandeling is genomen (verzameld en/of ingepakt), is samenvoegen helaas ook niet meer mogelijk.
Er ontbreekt iets in mijn bestelling, wat kan ik doen?
Is je bestelling niet compleet? Excuses voor het ongemak! Wij van House of Bricks doen ons uiterste best om het proces van je order op een juiste manier te laten verlopen. Echter het blijft mensenwerk en hier kan natuurlijk een foutje in sluipen. Stel ons direct op de hoogte door een mailtje sturen naar info@houseofbricks.shop. Wij proberen zo snel mogelijk te reageren en zullen er dan alles aan doen om de missende onderdelen zo spoedig mogelijk naar je te verzenden.
Ik heb iets besteld, maar een dag later is het product goedkoper dan ik heb betaald. Heb ik recht op restitutie?
Nee, wij hanteren de prijs die op het moment van de bestelling werd vermeld.